🔁 سياسة الاسترجاع والاستبدال

في SenzioCare نسعى دائمًا لرضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة.

لذلك نوفّر إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط الموضحة أدناه

📦 أولاً: سياسة الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

    •    إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي عند الاستلام.

    •    إذا وصل منتج مختلف عن الذي تم طلبه.

    •    إذا لم يكن المنتج يعمل كما هو موصوف في صفحة المنتج.

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع كامل الملحقات.

⸻

🔄 ثانياً: سياسة الاستبدال

يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من الاستلام في الحالات التالية:

    •    رغبة العميل في تغيير المنتج بلون أو موديل آخر (إن توفّر).

    •    وجود مشكلة فنية واضحة بعد التشغيل الأول.

يتحمّل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الاستبدال رغبة شخصية وليست عيبًا في المنتج.

⸻

💰 ثالثًا: آلية الاسترجاع

    •    بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريقنا، يتم التواصل مع العميل لتأكيد قبول الطلب.

    •    في حال تمت الموافقة، يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع أو تحويله إلى العميل خلال 3 إلى 7 أيام عمل.

    •    إذا كان الطلب بنظام الدفع عند الاستلام (COD)، يتم التحويل البنكي مباشرة بعد استلام المنتج وفحصه.

⸻

⚙️ رابعًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

    •    المنتجات التي تم استخدامها أو فقدت تغليفها الأصلي.

    •    المنتجات ذات الاستخدام الشخصي (لأسباب صحية).

    •    المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تصفيات نهائية.

⸻

📞 خامسًا: كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال

يمكنك التواصل معنا عبر:

📧 support@senziocare.site

📱 واتساب الدعم: [أدخل رقمك هنا]

يرجى ذكر رقم الطلب وصور واضحة للمنتج أو العيب (إن وُجد) لتسريع عملية المعالجة.

⸻

🙏 هدفنا رضاك

نؤمن أن الثقة تُبنى بالوضوح، لذلك نحرص على ضمان جودة منتجاتنا ورضا عملائنا في كل طل